??? 歲末將至，家電廠(chǎng)商各種促銷(xiāo)活動(dòng)相繼展開(kāi)。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，除了慣用的價(jià)格戰(zhàn)之外，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是家電廠(chǎng)商促銷(xiāo)的重要法寶，并且備受消費(fèi)者青睞。但記者還發(fā)現(xiàn)，一些廠(chǎng)商延長(zhǎng)三包時(shí)間類(lèi)的承諾并不是針對(duì)所有產(chǎn)品，而只是在限定的時(shí)間內(nèi)促銷(xiāo)的商品，但促銷(xiāo)人員為了吸引消費(fèi)者往往并不主動(dòng)說(shuō)明，甚至故意隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者在促銷(xiāo)限定時(shí)間外誤買(mǎi)，合法權(quán)益難以得到保障。
??? 前不久，河北消費(fèi)者王女士就遭遇了類(lèi)似的侵權(quán)事件。王女士2008年5月18日在當(dāng)?shù)匾患屹u(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器。當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)人員給了她一張整機(jī)包修3年的活動(dòng)卡，王女士表示之所以選擇這個(gè)品牌，正是看中了其整機(jī)3年包修承諾?？墒墙衲?月，當(dāng)這臺(tái)熱水器因漏電需要修理時(shí)，廠(chǎng)家售后服務(wù)人員卻不認(rèn)賬，稱(chēng)王女士所持活動(dòng)卡為2007年的促銷(xiāo)用卡，有時(shí)間限制，對(duì)2008年買(mǎi)的熱水器無(wú)效，不能享受該服務(wù)。王女士這才明白被賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)人員欺騙了。雖然幾經(jīng)理論，但廠(chǎng)家始終不認(rèn)賬。
????國(guó)家三包規(guī)定家電整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。但目前很多廠(chǎng)家為了吸引消費(fèi)者，紛紛延長(zhǎng)三包時(shí)間，以空調(diào)和冰箱為例，基本上都延長(zhǎng)了三包時(shí)間，有的甚至長(zhǎng)達(dá)6年、10年。但值得注意的是，消費(fèi)者如果就此認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)推出此類(lèi)承諾的企業(yè)的所有產(chǎn)品都能獲得相關(guān)服務(wù)，那就錯(cuò)了，因?yàn)橛行┢髽I(yè)在承諾的基礎(chǔ)上添加了一些限制條款。比如一些品牌推出的10年包修服務(wù)，是在品牌有促銷(xiāo)活動(dòng)，或是在大型節(jié)假日特賣(mài)期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品才可以享受，如果沒(méi)趕上廠(chǎng)商的促銷(xiāo)，日常情況下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品則無(wú)法享受這一服務(wù)。但記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對(duì)時(shí)間限制條款并不主動(dòng)加以明示，很多促銷(xiāo)人員甚至故意隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法全面了解承諾內(nèi)容，誤以為這類(lèi)承諾是沒(méi)有限制的，進(jìn)而去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，導(dǎo)致權(quán)益難以保障。
????在此，我們提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)有承諾延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間的產(chǎn)品時(shí)，一定要讓銷(xiāo)售人員在發(fā)票上注明承諾內(nèi)容和時(shí)間，以免上當(dāng)受騙。
